Essa atividade tem como foco aplicar os conceitos de estratégia comercial e comportamento do consumidor na prática, por meio da construção de um mapa da jornada do cliente.

Essa atividade tem como foco aplicar os conceitos de estratégia comercial e comportamento do consumidor na prática, por meio da construção de um mapa da jornada do cliente. Você deve representar o caminho percorrido por um cliente real ao longo do processo de compra, considerando interações, emoções, canais e oportunidades de melhoria. Para isso, convido-o a observar a empresa (exemplo hipotético) a seguir e, na sequência, realizar as etapas propostas:

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA:

Nome da empresa: Naturalize

Tipo de produtos: venda de cosméticos naturais

Localização/Atuação: website próprio (vendas digitais)

Público-alvo: jovens preocupados com saúde e meio ambiente